Yardım ve Destek

  • Sipariş

    enaktif.com tüm dünyadan erişime açıktır. Ancak sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde teslimat hizmeti vermektedir. Dünyanın her yerinden sipariş oluşturabilirsiniz ama siparişlerinizin teslimat adresi mutlaka Türkiye Cumhuriyeti sınırlarının içinde olmalıdır.

    Elbette üye olmadan da sipariş verebilirsiniz. Ancak üye olarak hem kolay sipariş takibi yapabilir, hem Enaktif Para kazanabilir hem de üyelere özel avantajlardan yararlanabilirsiniz. Üye olmak tamamen ücretsiz ve dilediğiniz zaman üyeliğinizi sonlandırabilirsiniz.

    Sitemizde oluşturulan tüm siparişler ayrı ayrı işleme alınmaktadır. Her sipariş ürünleri ayrı ayrı tedarik ve kargolama entegrasyonuna dâhil edileceği için maalesef siparişlerde birleştirme işlemi yapılmamaktadır. Siparişler size aynı anda ulaşabilir ama birleştirerek gönderilmeyecektir. Sipariş otomasyon sistemlerimizde karışıklık olmaması için bu işlem uygulanmaktadır.

    Sitemizden vereceğiniz siparişler bazı durumlarda iptal edilebilir. Bu durumlardan bazıları; ürün tedarik edilememesi, verdiğiniz bilgilerin yetersiz olması, havale ile yapılan siparişlerde ödemenin yapılmaması, yüksek tutarda verilen kapıda ödeme siparişlerde onay için tarafınıza ulaşılamaması, kargonun teslim edilemeden tekrar iade gelmesi gibi durumlar olabilir. Tüm durumlarda müşteri temsilcilerimiz sizlere ulaşarak bilgi verecektir. Ancak bilginiz olmadan siparişinizin iptal edildiğini düşündüğünüz bir durum olursa 0850 304 72 56 no.lu telefondan bize ulaşabilirsiniz.

    enaktif.com olarak sadece web sitemiz üzerinden sipariş almaktayız. Telefon, mail ya da whatsapp benzeri diğer iletişim kanallarından sipariş alma işlemi şu an yapılmamaktadır. Bu kanallardan bizlere ulaşarak sipariş oluşturma konusunda teknik destek alabilirsiniz.

    Whatsapp sipariş hattımız şu an bulunmuyor. İlerleyen dönemlerde tüm kanallardan sipariş almak için altyapı çalışmalarını sürdürüyoruz.

    Sitemizden oluşturduğunuz siparişler kargoya verilmeden değişiklik yapabilirsiniz. Siparişler kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle veya mail yolu ile bizimle iletişime geçerek istediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz. Siparişinizde değişiklik yaptığınızda sipariş süreci yenileneceğinden kargolama süresi buna göre değişiklik gösterecektir. Mesai saati dışında atacağınız sipariş değişikliği mailleri takip eden iş günü işleme alınacaktır.

    Web sitemizde kredi kartı ve kapıda ödeme ile oluşturulan siparişler otomatik olarak anında onaylanmaktadır. Sadece HAVALE/EFT ile verilen siparişlerde onay beklemeniz gerekecektir. Havale ile verdiğiniz siparişlerin ödemesi 3 iş günü içerisinde yapılmalıdır. Ödeme sisteme düştükten sonra siparişiniz onaylanacaktır. 3 iş günü içinde ödeme yapılmaz ise siparişiniz iptal edilecektir. Ödemeyi yaptıktan sonra onay işleminin geciktiğini düşünüyorsanız HAVALE BİLDİRİM FORMUNU doldurmanız süreci hızlandıracaktır. Havale Bildirim Formu sadece üyelik ile verilen siparişlerde gönderilebilir. Üye olmadan sipariş veren müşterilerimiz 0850 304 72 56 no.lu telefondan destek alabilirler.

    Sipariş oluştururken bazı noktalara dikkat etmenizi öneriyoruz. Böylelikle yanlış sipariş gönderme ya da teslimatta karşılaşılacak sorunlar minimum seviyeye indirilmektedir.
    *Satın alacağınız ürünleri sepete ekledikten sonra son bir kez mutlaka ürünleri ve adetlerini kontrol ediniz.
    *Adres bilgisi girerken yanlışlık yapmamaya ve mutlaka bina/daire no bilgilerinizi girmeye dikkat ediniz. Kargolar entegrasyon üzerinden gönderileceği için bu bilgiler çok önemlidir.
    *Telefon ve mail adresiniz mutlaka güncel olmalıdır. Tüm bilgiler ve sipariş süreçleri bu kanallardan size bildirilecektir.
    *T.C. Kimlik no. girmek zorunlu değildir.
    *Şahıs ya da şirkete fatura kesilecekse vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru yazıldığına emin olunuz.
    Keyifli alışverişler.

    Teslim aldığınız siparişlerin eksik veya yanlış geldiğini düşünüyorsanız hızlı bir şekilde 0850 304 72 56 no.lu telefondan müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçip yardım alabilirsiniz.

    Sitemiz üzerinden üyelik oluşturmadan verdiğiniz siparişleri BURAYA tıklayarak takip edebilirsiniz. Açılan sayfada sizden sipariş numarası ve mail adresi bilgileri isteyecektir. Bu bilgiler sipariş oluştururken bize ilettiğiniz mail adresi ve cep telefonu numarasına iletilmiştir. Sorun yaşadığınızda 0850 304 72 56 no.lu whatsapp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

    Web sitemizden oluşturacağınız siparişleri dilerseniz kapıda ödeme seçeneği ile verebilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği için sipariş tamamlama sürecinde ÖDEME SAYFASI 'na geldiğinizde KAPIDA ÖDEME seçeneğini seçebilirsiniz.Kapıda ödemeli verilen siparişlerde ekstra 20.00 TL hizmet bedeli alınacaktır. Kapıda ödeme işlemi sadece nakit olarak yapılmaktadır.

    Sitemiz üzerinden sipariş oluşturabilmek için sepetinize tüm kampanya ve indirimler uygulandıktan sonra minimum 50.00 TL sepet tutarınız olması gerekmektedir. Kargo ve diğer ücretler hariç KDV dahil 50.00 TL altında sepet tutarı olduğunda sipariş verilememektedir.

    Sitemizden toplu sipariş için özel fiyat teklifleri alabilirsiniz. Bunun için yapmanız gereken ürün bilgisini ve talep ettiğiniz adetleri bilgi@enaktif.com adresine mail atmak olacaktır. Toplu fiyat teklifleri ürün başına 15 adet ve üzeri alımlarda değerlendirilecektir.

    Sitemiz üzerinden sipariş verebilmek için ilk olarak satın alacağınız ürünleri sepete eklemeniz gerekmektedir. Satın alacağınız ürün ya da ürünleri sepete ekledikten sonra sepet sayfasına giderek oradan satın alma işlemini tamamlayabilirsiniz. Sitemizden sipariş vermek için üye olma zorunluluğunuz yoktur. Ancak üye olmanız size hem Enaktif Para hem de siparişlerinizi daha kolay takip etme fırsatını verecektir.

    Sipariş numaranız sipariş tamamlandıktan sonra kayıtlı iletişim adreslerinize (mail, telefon) sipariş detaylarınız ile birlikte gönderilmektedir. Ayrıca üye olarak verilen siparişlerde üyelik panelinizdeki siparişlerim bölümünden sipariş numaranızı öğrenebilir ve siparişlerinizi rahatlıkla takip edebilirsiniz.

  • Kargo ve Teslimat

    Sitemizden verdiğiniz siparişler en geç 3 iş günü içerisinde ya verilmektedir. (Bu süre sipariş verdiğiniz günden sonraki ilk iş günü başlamaktadır. Cumartesi ve pazar günleri iş günleri kapsamına alınmamaktadır.) Bazı özel tedarik durumlarında ise siparişlerinizin kargolanma süresi 5 iş gününü bulabilmektedir. Böyle bir durumda müşteri hizmetlerimiz sizi arayarak size bilgi vermektedir.

    Çalıştığımız kargo firmalarında randevulu teslimat hizmeti bulunmamaktadır. Bu nedenle kargo firması gün içinde herhangi bir saatte ürünleri size teslim etmek için gelebilir. Bu saati şu an için belirleme şansımız bulunmuyor.

    Sitemizden vereceğiniz siparişlerde kargo ücreti olursa sipariş esnasında tarafınızdan tahsil edilecektir. Kredi kartı ya da havale ile oluşturduğunuz siparişlerde kargo teslim alırken hiçbir ücret ödemenize gerek yoktur. Ancak kapıda ödeme ile verilen siparişlerde alışveriş anında hesaplanan toplam tutarı ödeyerek siparişi teslim almanız gerekmektedir. Bu tutar dışında yine hiçbir ek ücret ödemeyeceksiniz.

    Oluşturduğunuz siparişin hangi kargo firması ile teslim edileceğini kendiniz belirleyebilirsiniz. Şu an firmamızın Aras, PTT ve Hepsijet Kargo ile anlaşması mevcuttur. Sipariş oluştururken dilediğiniz kargo firmasını tercih edebilirsiniz.

    Siparişleriniz kargoya verildikten sonra bize ilettiğiniz mail adresi ve cep telefonu numarasına gerekli bilgilendirmeler yapılacaktır. Size iletilen bilgilendirme mesajlarında kargo takip kodunuz ve kargo firması bilgisi yer almaktadır. Üyelik üzerinden verdiğiniz siparişleri siteye giriş yaparak SİPARİŞLERİM sayfanızdan takip edebilirsiniz. Üye olmadan verilen siparişlerin kargolarını KARGO TAKİP sayfamızdan takip edebilirsiniz.

    Sitemizde anlaşmalı olduğumuz üç kargo firması bulunmaktadır. Bu firmalara ait standart kargo ücretlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

    - Aras Kargo Standart Ücret: 59,00 TL
    - Aras Kargo Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli: 20,00 TL
    - Aras Kargo 650,00 TL ve üzeri .

    - PTT Kargo Standart Ücret: 49,00 TL
    - PTT Kargo Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli: 20,00 TL
    - PTT Kargo 450,00 TL ve üzeri ücretsiz.

    - Hepsijet Standart Ücret: 69,00 TL
    - Hepsijet firmasında kapıda ödeme yoktur.
    - Hepsijet 750,00 TL ve üzeri ücretsiz.

    Kapıda ödeme ücreti kargo firmaları tarafından alınan hizmet bedelidir.

    Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde her koşulda bu ücret sipariş tutarına dâhil edilir.
    Bazı özel kampanyalar ve dönemlerde tarafımızca kargo ücretlerinde indirimler yapılmaktadır.

    Sizlere ulaştırmak için kargoladığımız siparişleriniz taşıyıcı firmalardan kaynaklı olarak bazen hasar alabilmektedir. Bu tarz durumlarda kargo yetkilisi paketin içini açıp incelemenize izin verirse ürünleri inceleyerek sorun olmadığı taktirde teslim alabilirsiniz. Paketi açmanıza izin vermediğinde ya da incelediğinizde hasarlı ürün olduğunu tespit ettiğinizde tutanak tutturarak kargoyu iade göndermeniz gerekmektedir. Hasarlı ürün ile karşılaştığınızda mutlaka müşteri hizmetlerimize bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu tarz durumlar hızlı bir şekilde tarafımızca telafi edilecektir.

    Siparişinizi teslim etmek üzere kapınıza gelen kargo görevlisi sizi bulamazsa arayabilir ya da kapınıza bir ihbar kağıdı bırakarak kargoyu tekrar şubeye götürür. Şubeye giden kargonun yeniden adresinize gelmesi mümkün değildir. Kargo firmasında bekleyen siparişinizi teslim almaya gitmediğiniz takdirde siparişiniz tekrar tarafımıza iade olarak gönderilecektir. Siparişlerinizi sorunsuz ve hızlı teslim almak için SİPARİŞ KARGOYA VERİLDİ mesajını aldıktan sonra size iletilen takip numarası ile siparişinizi takip etmenizi öneririz.

    Oluşturduğunuz siparişleri dilerseniz size en yakın kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Sipariş oluşturduğunuz esnada adres kısmına KARGO ŞUBESİNDEN TESLİM ALMAK İSTİYORUM ibaresi ile beraber size en yakın kargo şubesinin bilgilerini eklerseniz siparişiniz şubeye gidecek ve siparişinizi teslim almanız beklenecektir.

    Siparişinizi oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verilmeyen siparişlerde adres değişikliği anında yapılmaktadır. Siparişiniz, "hazırlanıyor" ve "kargoya verildi" süreçlerine geçti ise bu değişikliği kargo firmasını arayarak yaptırmamız gerekeceğinden bu aşamada her zaman sağlıklı bir sonuç alınamayabilir.

    Anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ve PTT Kargo firması ile Türkiye'nin her yerine teslimat mümkündür. Ancak Aras Kargo bazı bölgelere teslimat yapmamakta, bazı bölgelere ise haftanın belirli günleri teslimat yapmaktadır. Sipariş oluşturduğunuz sırada kendi yaşadığınız yere uygun kargo firmasını seçmenizde fayda vardır. Teslimat bölgeleri ve süreleri ile detaylı bilgilere kargo firmalarının internet sitelerinden veya müşteri hizmetlerinden ulaşabilirsiniz.

    Bazı mobil bölgeler dışında Türkiye'nin her yerine kapıda teslim olacak şekilde siparişleriniz gönderilmektedir. Kargo firması adresinize bir defa gelir ancak sizi evde bulamaz ise siparişinizi şubeye götürür. Bundan sonra gidip şubeden sizin teslim almanız gerekmektedir. Kargo firması adresinize gelmeden direkt olarak sizi arayıp kargonuzu şubeden almanızı istiyorsa durumu mutlaka bize bildirmelisiniz. İşlem kontrol edilerek gereken yapılacaktır.

    Kargolarınızı teslim alırken kargo paketlerinin ıslak, yırtık ve zarar görmüş olmamasına mutlaka dikkat etmelisiniz. Bu tarz durumlara maruz kalan kargo paketlerini tutanak tutturup tekrar tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

    Sipariş oluştururken anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından istediğinizi seçebilirsiniz. Bu işlemi ürünü sepete atıp siparişi tamamladıktan sonra ÖDEME SAYFASI üzerinden gerçekleştirebilirsiniz.

    Sitemizden verdiğiniz siparişler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilmektedir. (Bu süre sipariş verdiğiniz günden sonraki ilk iş günü başlamaktadır. Cumartesi ve pazar günleri iş günleri kapsamına alınmamaktadır.)
    Bu süre sipariş ettiğiniz ürünlere göre değişiklik gösterebilmektedir.
    Bazı ürünleri saatler içinde kargoya verebileceğimiz gibi bazı ürünlerde ise bu süre 3 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
    Siparişleriniz kargoya verildikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargo firması tarafından tarafınıza teslim edilecektir.
    Siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimatta gecikme yaşarsanız mutlaka bize veya ilgili kargo firmasına ulaşarak bilgi almayı unutmayın.

  • İptal ve İade

    Tüm siparişlerinizi iptal ve iade etme hakkınız mevcuttur.
    Teslim alınan ürünlerde yasal iade süresi 14 (on dört) gün olarak belirlenmiştir.
    Sipariş iptali veya ürün iadesi için siparişlerim kısmında bulunan iptal iade sekmesinde talep oluşturmanız gerekmektedir.

    BURAYA TIKLAYARAK ilgili alana ulaşabilirsiniz.

    İptal ve iade talebinizi oluşturduktan sonra tarafımızca onaylanmasını beklemeniz gerekmektedir.

    Süreç hakkında detaylar için whatsapp iletişim hattımız 0850 304 72 56

    İade İşlemlerinde Kullanılacak Bilgiler Şu Şekildedir:

    ARAS KARGO İLE ÜCRETSİZ İADE
    ALICI ADI: SINAV BASIN YAYIN
    ALICI ANLAŞMA KODU: 76000021167
    ________________________________________
    PTT KARGO İLE ÜCRETSİZ İADE
    ALICI ADI: SINAV BASIN YAYIN
    ALICI ANLAŞMA KODU: 303741601

    Herhangi bir sebeple iptal edilen siparişlerde kullandığınız hediye çekleri yeniden aktif edilir. Aynı çeki kullanım süresi içinde tekrar kullanabilirsiniz.

    Üzgünüz, size belirtilen iade süresi dolduktan sonra iade yapmanız mümkün değildir. Yasalar gereği normalde kitap, cd vb. basılı ürünlerin iadesi mümkün değildir. Ancak müşterilerimizi mağdur etmemek adına ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Bu süre dolduktan sonra hiçbir şekilde iade kabul edilmemektedir.

    Havale veya EFT ile ödemesi yapılan siparişlerin iptal edilmesi durumunda veya ürün tedarik edilemediği durumlarda para iadesi isterseniz bu iadeler 14 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Dilerseniz bu iade yerine hediye çeki talep edebilirsiniz.

    Kapıda ödeme ile verilen bir sipariş teslim alındıktan sonra iade etmek istediğinizde ücreti size hediye çeki olarak iade edilecektir. Kapıda ödeme bedelleri kargo firmaları tarafından tarafımıza geç iletildiği için bu şekilde bir uygulama yapılmaktadır. Ücret iadesi kesinlikle nakit olarak yapılmayacaktır.

    Ödemesini kredi kartı ile yaptığınız bir siparişten ürün çıkarıldığında ya da sipariş tamamen iptal edildiğinde ücret iadesi iptal işlemi ile eş zamanlı olarak yapılmaktadır. Ancak ilgili karta yansıması 1-5 iş günü arasında değişebilmektedir. Taksit ile oluşturulan siparişlerin iadesi ilgili karta yine taksit taksit yansıyacaktır. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

    Sitemizden verdiğiniz siparişi teslim aldıktan sonraki 14 gün içerisinde iade etme ve değişim hakkınız vardır. Normal şartlarda basılabilir, kopyalanabilir ürünlerin iade ve değişim hakkı yoktur. Ancak online satışta müşterilerimizin mağdur olmaması için bu kuralı esneterek kitapları da 14 gün içinde iade etme ve değiştirme hakkını sizlere sunmaktayız.

    Daima

    a) Vazgeçme, beğenmeme gibi müşteri kaynaklı durumlarda iade kargo ücreti müşteri tarafından ödenmektedir.Ürünleri bizim anlaşma kodumuz ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Ürün bedeli iade edileceği zaman mevcut zamanın en düşük kargo ücreti kadar ücret kesintisi yapılır.

    b) Hatalı baskı, yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda iade kargo ücretleri tarafımızca karşılanır.

    c) Değişim işlemlerinde iade kargo ücreti müşteriye ait, tekrar gönderim kargo ücret ise bize aittir.

    d) Teslim alınamadığı için iade gelen ve yeniden gönderim istenen ürünlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

    NOT: TÜM İADE VE İPTAL İŞLEMLERİNİ MUTLAKA WHATSAPP VEYA TELEFON ÜZERİNDEN BİZE BİLDRİNİZ.

    0850 304 72 56

    İade İşlemlerinde Kullanılacak Bilgiler Şu Şekildedir:

    ARAS KARGO İLE ÜCRETSİZ İADE
    ALICI ADI: SINAV BASIN YAYIN
    ALICI ANLAŞMA KODU: 76000021167

    PTT KARGO İLE ÜCRETSİZ İADE ALICI
    ADI:     SINAV BASIN YAYIN
    ALICI ANLAŞMA KODU:303741601

    Firma Adı: SINAV BASIN YAYIN DAĞ. ORG. SAN. VE TİC. A.Ş.
    Adres: Ostim OSB Mh. 1249 Cd. No.17 Sınav Plaza Yenimahalle/ANKARA

  • Ödeme

    Sitemizden kapıda ödeme , kredi kartına peşin veya taksit ve havale/eft seçenekleri ile sipariş verebilirsiniz.
    Sipariş verirken ödeme aşamasına geldiğinizde size sunulacak seçeneklerden birini seçerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Kredi kartı ödeme seçeneğine banka hesap kartları ve ön ödemeli kartlar da dâhildir.

    Evet, sitemizde kapıda ödeme seçeneği mevcuttur. Sipariş oluştururken ödeme seçeneklerinden kapıda ödemeyi seçerek sipariş verebilirsiniz. Kapıda ödeme siparişlerde ekstra hizmet bedeli eklenmektedir.

    Sitemiz üzerinden taksit ile yapılan siparişler iptal edildiğinde veya iade işlemi olduğunda ücret iadesi ilgili bankadan tarafınıza yine taksitli bir şekilde yapılacaktır.

    Websitemiz zaman zaman çeşitli kampanyalar yaparak müşterilerine hediye çeki kodları dağıtmaktadır. Bu hediye çeklerine sahip olmak için sosyal medya hesaplarını ve sitemizi yakın takipte olmanız gerekmektedir. Ya da çeşitli sebeplerden elinizde sitemize ait hediye çeki kodu bulunabilir. Bu hediye çeklerini harcamak için ürünleri sepete ekleyip sepet sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Sepet kısmında "Hediye Çeki Kullan” butonunu işaretleyerek ilgili alana kodunuzu girerek işlem yapabilirsiniz.

    Sitemizden anlaşmalı banka kartları ile 12 aya varan taksit seçenekleri ile alışveriş yapabilirsiniz.
    Satın alınacak ürünlerin alt kısmında taksit seçeneklerini görebilirsiniz.

    Havale ile verdiğiniz siparişlerin ödemesini aşağıda bulunan hesaba HAVALE/EFT ile gerçekleştirebilirsiniz.

    Banka : Türkiye İş Bankası
    Şube : 4396 - Kızılay Ticari | ANKARA
    Alıcı Adı: SINAV BASIN YAYIN DAĞITIM
    IBAN : TR86 0006 4000 0014 3960 0320 44

    Tüm siparişlerde kredi kartı ile taksit seçeneklerini kullanabilirsiniz. Sipariş ödeme kısmında kart bilgilerinizi girdikten sonra açılan taksit sayfasından ilgili taksit oranını seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

    Web sitemiz üzerinden "HAVALE" seçeneği ile sipariş oluşturduktan sonra size ödeme yapacağınız banka bilgilerimiz mail ile sipariş sırasında iletilmektedir. Siparişinizi tamamladıktan sonra ödemeniz gereken net tutarı ilgili banka hesaplarımıza göndermeniz gerekmektedir. Kendi banka hesabınızdan bizim banka hesabımıza para transferi gerçekleştirebilirsiniz.

  • Sık Sorulan Sorular

    Bize ulaşmak için farklı kanalları kullanabilirsiniz. 0850 304 72 56 no.lu müşteri hizmetleri telefonumuzdan, bilgi@enaktif.com mail adresinden veya @enaktif instagram hesabı üzerinden bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz. Telefon ve mail ile ilgili talepleriniz sadece mesai saatlerimiz içinde değerlendirilip size dönüş yapılacaktır. Sosyal medya hesaplarımızdan ise mesaj yoğunluğuna göre günün her anında cevap verilebilmektedir.

    Siparişlerinizin tamamı Ankara/Yenimahalle ilçesinde bulunan depomuzdan gönderilmektedir. Belirtilen adresimizde perakende satışımız yoktur. Sadece internet üzerinden gelen siparişlerin kargo ile sevkiyatı yapılmaktadır.

    Firmamız hafta içi 09.00 - 18.00 ve cumartesi 09.00 - 12.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Bize bu saatler arasında müşteri destek hattımızdan ve diğer iletişim kanallarımızdan kolayca ulaşabilirsiniz. Pazar günleri ve tüm resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığı için sizlere hizmet verememekteyiz.

    enaktif.com olarak sadece internet üzerinden satış gerçekleştirmekteyiz. Depomuzdan ve ofisimizden satış ve teslimat hizmetimiz şu an yoktur. Şirketimiz perakende kanalı olarak Ankara Liman Kitap & Kahve adresinden satış gerçekleştirmektedir.

    Firmamız e-fatura mükellefidir. Tüm faturalarımız elektronik posta ortamında oluşturularak sipariş sırasında bize ilettiğiniz mail adresine gönderilmektedir. Ayrıca kargo paketinizin üzerinde de faturanızın bir kopyası yer almaktadır. Faturanızın size ulaşmaması ya da faturanızı kaybettiğiniz durumlarda mail adresinizi kontrol edebilir veya 0850 304 72 56 no.lu telefondan bize ulaşarak faturanızı yeniden talep edebilirsiniz.

    Misafir olarak sepete eklediğiniz ürünler sitemizden çıktıktan kısa bir süre sonra sepetinizden silinecektir. Ürünlerin sepetinizde olması size rezerve edilmiş olması anlamına gelmemektedir. Sizin sepetinizde olan bir ürünü başka bir müşteri sipariş verebilir.

    Firma olarak kesinlikle istenmeyen nedenlerden dolayı sizleri üzmüş olabiliriz. Bu tarz durumlarda İLETİŞİM FORMU kısmından bizlere şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Buradan gelen şikâyetler yönetim tarafından mutlaka değerlendirilerek gereken işlemler yapılacaktır. Firmamıza ait farklı web sitelerinde yapılan şikâyetler firmamızın sorumluluğunda değildir.

    Sipariş oluştururken T.C. kimlik numaranızı girmeniz tercihe bağlıdır. Ancak 2 Bin TL üzeri siparişlerde fatura keserken zorunlu olduğu için T.C. kimlik numaranızı mutlaka girmeniz gerekmektedir.
    * Şahıs şirketlerine fatura kesilmesi için şirket sahipleri mutlaka T.C. kimlik numaralarını girmelidir.

    Web sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler oluşturma sırasına göre işleme alınmaktadır. Tüm müşterilerimize eşit hizmet vermek kalite politikalarımız arasında yer almaktadır. Bu nedenle maalesef bu tarz tekliflerinizi üzülerek reddetmek zorundayız. Tüm siparişleri en hızlı şekilde size ulaştıracağımızdan emin olabilirsiniz.

    Maalesef hediye çekleri parçalanamaz ve tek seferde kullanmanız gerekmektedir.

    Üzgünüz, her siparişte yalnız bir adet hediye çeki kullanabilirsiniz. Hediye çekleri birleştirilemez.

    Web sitemizde geçerli bir hediye çeki koduna sahipseniz bunu sepet sayfasında kullanabilirsiniz. Bu hediye çeklerini kullanmak için ürünleri sepete ekleyip sepet sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Sepet kısmında "Hediye Çeki Kullan” butonunu işaretleyerek ilgili alana kodunuzu girerek işlem yapabilirsiniz

    Sitemizde belirli ürünlerin sayfasında toplu siparişlere özel fiyatlar listelenmektedir. Toplu sipariş indirimleri bulunan ürünleri bu fiyatlardan sipariş verebilirsiniz. Toplu sipariş indirim bilgisi olmayan ürünlerle ilgili bize mail ya da müşteri hizmetleri üzerinden ulaşarak teklif isteyebilirsiniz. Toplu sipariş teklifleri bir üründen minimum 15 adet ve üzeri alımlarda değerlendirilecektir.

    Yaptığınız alışverişi şirketinize fatura etmek için sipariş sırasında mutlaka Vergi Dairesi ve Vergi Numarası bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. Şahıs şirketleri için T.C. kimlik numaraları ve vergi daireleri bilgilerini mutlaka girmeleri gerekmektedir.

    Web sitemizden üye olduğunuzda, yorum yaptığınızda ve her siparişinizde Enaktif Para kazanabilirsiniz. Kazandığınız Enaktif Paraları sitemizde keyifle harcayabilirsiniz. Enaktif Para ile ilgili detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantıdan ulaşabilirsiniz.

    Enaktif Para Nedir?

    Sürekli güncellenen ve değişen kampanyalarımızı takip etmek için birden fazla seçeneğiniz var. İlk olarak üye olma esnasında Mail ve SMS izinlerini aktif etmeniz gerekir. Sonrasında sosyal medya hesaplarımızı takip etmeniz size artı sağlayacaktır. Bunların dışında  KAMPANYALAR sayfamız ve ana sayfamızı da sürekli takip ederek güncel kampanyaları görebilirsiniz.

  • Üyelik

    Sitemizde daha önceden oluşturduğunuz üyeliğinizi kolay bir şekilde iptal ettirebilirsiniz. Üyelik iptalleri için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.
    NOT: İptal edilen üyeliğe ait tüm veriler kalıcı olarak silinir ve tekrar kurtarılamaz. Bu durumda yeni bir üyelik alarak sıfırdan oturum açabilirsiniz.

    Sitemize tamamen ücretsiz olarak üye olabilirsiniz. Üye olmak için ÜYE KAYIT linkini kullanabilirsiniz. Temel bilgilerinizi girerek üyeliği tamamladıktan sonra kendinize özel üyelik sayfanızdan diğer bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

    Sitemize daha önceden ücretsiz olarak üye olduysanız bu bilgileri kullanarak sürekli giriş yapabilirsiniz. Daha önceden üye olduğunuzu hatırlıyor ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız ŞİFREMİ UNUTTUM linkini kullanarak mail adresiniz üzerinden şifrenizi yenileyebilirsiniz. Kayıtlı mail adresinizi de hatırlamıyorsanız müşteri destek hattımızı arayıp destek isteyebilirsiniz.

    Sitemize üye olmak ve üyelik avantajlarından yararlanmak tamamen ücretsizdir ve hiçbir zaman ücretli olmayacaktır.

    Sitemize daha önceden üyelik oluşturduysanız bu üyeliğinize ait şifrenizi değiştirebilirsiniz. Şifre değiştirmek için öncelikle siteye giriş yapmanız gerekir. Daha sonra profil sayfanızda " ŞİFREMİ DEĞİŞTİR" butonuna tıklayarak kolayca değişiklik yapabilirsiniz.

    Üyeliğinize ait bilgilerinizi siteye üye girişi yaptıktan sonra profil sayfanızdan rahatlıkla değiştirebilirsiniz. Profil sayfanızdan "KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ" , "ADRES BİLGİLERİNİZ" gibi sabit bilgilere müdahale ederek değişiklik yapabilirsiniz.

  • Ürün

    Sitemizde 10 binden fazla ürün yer almaktadır. Ürün listelerimizi sürekli olarak güncel tutmak için çalışıyoruz. Sitemizde arama alanında hızlı ve kolay ürün arama yapabilirsiniz. Ancak bazen yazım hataları ya da ürün isimlerindeki farklı telaffuzlardan dolayı aradığınız sonuca ulaşamayabilirsiniz. Bu gibi durumlarda aradığınız markayı ya da kategoriyi bulup oradan ürünü bulmayı deneyebilirsiniz. Aradığınız ürünü hiçbir şekilde bulamazsanız bizimle iletişime geçerek bizden destek isteyebilirsiniz. İlgili ürün sitede yok ise listelerimize dâhil etmek için çalışma yapılacaktır.

    Markalardan gelen talepler doğrultusunda bazen ürün stokları kapatılabilir. Kapatılan ürünlerin yeniden satışa çıkma durumu vardır. Ürünler yeniden stoğa girdiğinde haberdar olmak için stoğu tükenen ürün sayfasında bulunan "Gelince Haber Ver" butonuna tıklayarak alarm kurabilirsiniz.

    Web sitemizde yaklaşık 20 bin çeşit ürün bulunmaktadır. Ürünlerin %95'lik kısmı hazır stoklarda bulunmaktadır. Sadece bir kısım ürün günlük firmalardan alınarak gönderim yapılmaktadır.

    Web sitemizde stokta olmayan ürünleri sepete eklemeniz mümkün değildir. Stokta olmasına rağmen bir ürünü sepetinize ekleyemediğinizi düşünüyorsanız yazılımsal bir sorun olabilir. Böyle durumlarda lütfen bize şu numaradan geri bildirimde bulunun: 0850 304 72 56

    Her ürünü yorumları kendi sayfasında gösterilmektedir. Bu yorumlara ürün sayfasının alt kısmında "Yorumlar" sekmesinden ulaşabilirsiniz. Sizlerde ürün sayfasında yer alan "Yorum Yap" linkine tıklayarak ürünle ilgili yorumunuzu yapabilirsiniz.

    "Kazandıran Set" ismini ilk olarak 2016 yılında kullanmaya başladık. Yaptığımız setlere "Kazandıran Set" ismi vererek öğrencilerin sınav kazanmasını ve bütçelerine fayda sağlamak istedik.

    "Kazandıran Set" birden fazla üründen oluşturulmuş setlerdir. Bu setlerin size avantajı ekstra indirim sağlamasıdır. Kazandıran set sayfamızda tüm çeşitlerimizi görebilir ve indirim fırsatıyla satın alabilirsiniz. Kazandıran set indirimlerinden faydalanmak için set içindeki tüm ürünleri eksiksiz sipariş vermeniz gerekmektedir.

    Kazandıran Setleri İncelemek İçin Tıklayınız

  • Güvenli Alışveriş

    Eğitim sektörünün öncü markalarından Sınav Eğitim Kurumlarının 30 yıllık altyapı ve tecrübesiyle ortaya çıkan www.enaktif.com, Türkiye’deki e-ticaret kitap satış sektörünü daha iyi bir yere taşımak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için kurulmuştur.
    enaktif.com 2016 yılından beri e-ticaret hayatında 100 binlerce sipariş almış ve bu siparişlerin sonucunda 100 binlerce mutlu müşteri kazanmıştır. Sitemiz Sınav Eğitim Kurumları markasının güvencesi altında hizmet vermeye devam etmektedir. Dilerseniz 0850 304 72 56 no.lu müşteri hizmetlerimizi arayarak detaylı bilgiye sahip olabilirsiniz.

    Web sitemizde yaptığınız tüm işlemler, 128 bit SSL sertifikası ile şifrelenmektedir. Böylece sitemize üye olurken verdiğiniz bilgilere ve alışveriş yaparken kullandığınız kredi kartı bilgilerine üçüncü şahıslar tarafından kesinlikle ulaşılamaz.

    Web sitemizde, online alışverişlerde olası sahtekarlıkların önlenmesi amacıyla ilave güvenlik katmanları içeren sistemler kullanılmaktadır. Bu sayede enaktif.com olarak sanal mağazaların ve kart sahiplerinin alışveriş esnasında aldığı riskleri ortadan kaldırmış oluyoruz.

    SSL SERTİFİKASI enaktif.com üzerindeki veri akışı özel bir şifreleme yöntemi ile korunmaktadır. Bu sayede kötü niyetli kişiler herhangi bir şekilde bilgilerinize ulaşamayacaktır.

    KVKK metnimizi müşterilerimize açık olarak paylaşmaktayız. Sizde aşağıdaki linkten metnimizi inceleyebilirsiniz.

    KVKK Metnini İncele

Alışverişin En'leri
IdeaSoft® | Akıllı E-Ticaret paketleri ile hazırlanmıştır.